엘지유플러스(LG U+) 폰케어플러스 2년간 납부한 휴대폰 보험료 전액 환급을 받았습니다. 유플 폰케어 자동 해지, 휴대폰보험

2년전 LG U+ 대리점을 통하여 갤3 개통하면서 폰케어플러스 서비스 가입까지 하였습니다.

그 동안 휴대폰의 고장, 파손, 분실 없이 2년을 잘 사용중인데.. 얼마전 문자메세지로 폰케어 플러스 가입한지 24개월이 되어 자동 해지된다는 문자메세지를 받았습니다.

 

순간, 당황하여 얼음이 되어버린 나....???

 

일단, LG U+ 고객센터에 연락하여 아래와 같이 민원제기를 하였습니다.

 

1. 폰케어플러스 가입유효기간이 2년인지 고지를 받은 적이 없다.

2. 대리점을 통하여 가입을 하였지만 폰케어플러스 가입 관련하여 자필 서명 한 적 없다.

3. 폰케어플러스 보험계약서 작성한 적이 없다.

 

이렇게 민원을 접수하고 다음날 가입대리점에서 전화가 왔습니다.

대림점 : 대리점에서는 해결할 방법이 없다.

대리점 : 폰케어플러스 2년 유효기간을 고지안했다는 증거를 대라(? - 이말 듣고 여기서 완전 멍때렸음....)

 

얌전히.. 화를 내지 않고 조용히 약 10여분정도 통화후 해결 방안이 없는것 같아 통화 종료.

 

며칠후 LG U+에서 다시 전화가 와서 상담 -

- 팀장으로부터 전화가 갈텐데.. 그때 다시 상담을 하라고 함.

- 저는 납부한 보험료 전액을 환불 받기를 원했습니다.

 

2일후...(8월 21일)

폰케어플러스 민원팀에서 전화가 왔습니다.

그동안 납부 했던 폰케어플러스 보험료 전액을 환불해준다고 얘기하고..

계좌정보를 주었습니다.

 

8월 22일 - 폰케어플러스 보험료 2년간 납부 했던 보험료 전액 환불 받았습니다.

 

 

여기서 중요한점.

- 폰케어플러스는 보험입니다. 즉, 2년유효기간에 대해서 고지를 해야되며, 보험계약서가 작성이 되어야 유효가 됩니다.

- 2년 전에는 보험계약서 작성없이 가입이 되었죠..., 즉, 보험계약서를 작성하지 않고 보혐료를 납부 했다면 전액 환불 받으실 수 있다는 겁니다.

- 보험계약서가 없기 때문에 보험 계약 자체가 잘못된 거죠.. 그래서 환불이 가능합니다.

- 그리고, 저같은 경우에는 2년전에 작성했던 모든 서류를 보관하고 있었기에 언제든지 증빙자료를 제출할 수 있었구요.

 

- 만약, 폰케어플러스를 통하여 보험처리를 했다면.. 환급이 불가하거나 보험처리했던 모든 비용을 반환해야 되는 상황이 될겁니다.

 

 

민원팀과 통화를 할때는 절대로 화내지 말것!.

목소리 높이지 말것!!

다급해 하지 말것!

내가 원하는게 무엇인지 정확히 얘기 할 것!